第四章 米兰粉丝团(1/3)

吴姐不再管陈高，带着七星熟悉各个功能区。功能区分为自助设备区、现金业务区、非现金业务区、理财室、贵宾室和高级理财室（也就是总经理室）。吴姐一一简单地介绍了各功能区的功能，告诉他不同的功能区满足客户的不同需求，大堂分流的任务就是将客户指引到相应的区域。熟悉了各功能区的位置和功能后，吴姐带着七星到填单台学习使用排队叫号机和指导客户填单。

“了解到客户需要办理的业务之后，就要根据业务种类带客户到排队叫号机上取号。客户多的网点，如果不进行排队叫号，客户就会分不清先来后到，难免会起纷争；万一客户走错了功能区、排错了队，就会耽误时间。所以，引导客户正确地排队取号非常重要。”吴姐说完，就教七星学习排队叫号机的使用。

七星看了一遍，表示完全明白。

“如果客户未填单就跑到柜台办理业务，就会在窗口耽误很多时间，而且柜员在柜台里面隔着防弹玻璃也不方便指导。所以，大堂人员要指导客户事先填好单。每项业务的填单注意事项都不完全相同，弄错了就会误事。”吴姐说完，又领着七星到填单台，教七星学会了填写不同业务凭条的注意事项。

七星看了一遍，然后准确无误地复述了一遍。

吴姐十分满意。

就在这时，贵宾室传来了一阵吵闹声。

吴姐听到吵闹，脸色顿变，赶紧向贵宾室走去。

七星忙跟在后面，还没进贵宾室，就听见了陈高的大嗓门：“我看我未婚妻碍你们什么事了，要你们多嘴！”

“不要脸！谁是你未婚妻了？人家米兰都说了，管好你那张臭嘴、走远点，别打扰我们办业务！”坐在窗口的一位大妈破口大骂，浑身珠光宝气直晃眼睛。

“就是，就你这走路还喘气的身材，想做米兰的未婚夫，可不是癞蛤蟆想吃天鹅肉嘛！我那儿子多帅！一米八的个子，在部队当营长的！”沙发上一位穿着华贵、一看就像个官太太的人在一旁帮腔。

“对，癞蛤蟆想吃天鹅肉，还是只胖得跳不动的蛤蟆！米兰可是我预订好的儿媳妇。要不是这妹子事业心太强，早就管我叫妈了。这不，为了让她早点完成任务好升职，我把其它银行的存款都存到这里来了。”

“我说大姐，米兰什么时候成你家预订的儿媳妇了？我为了让米兰早点事业有成好跟我儿子结婚，连棺材本都取过来了。”

“别叫我大姐，谁比谁大还指不定呢！什么棺材本，说得那么难听！我连碧桂园的别墅都装修好了，两百平米带超大花园，宝马和百万礼金也备齐了。你这点小钱，也好意思跟我抢？”

“棺材本怎么就难听了？升官发财，多吉利的事！再说了，别墅和宝马有什么了不起，我家就没有吗？红河溪谷的临湖别墅，就在市政府后面，隔条马路就是宝石湖公园，比碧桂园那郊区别墅位置好多了。车库里能停两辆车。只要米兰高兴，她爱买什么马买什么马，她就是买匹真马骑着，咱也给她养！”

“你out了吧！市区别墅有什么好？空气能有碧桂园好？院子能有碧桂园大？现在pm2.5这么严重，你就不为孩子的健康着想？还真马呢，城市里能让养真马吗？养咱那飞龙大观园里倒差不多。”

“那就要看谁养了。我家要是养匹真马，你看谁敢管！”

“说得跟你家那位当********似的。今儿是谭书记夫人没来，不然你敢当她的面再说一次？”

“我这不跟你聊吗？怎么扯到谭嫂子那儿去了。至少你就管不着吧？”

“啥谭嫂子，人大姐姓周。不熟就别吹。”

“谁不熟了？她来我家打麻将的时候，咱就这么叫的。”

“她一年能到你家打几次麻将呀？比到我家大观园散心的次数还少吧？”

两位大妈说着说着就跑了题，本来一致对外批判陈高的，转眼就变成内战了。贵宾室内坐着不少客户，见了这种场景不仅不上前劝阻，反而纷纷偷笑。

米兰早就把柜台内的窗帘放下了，眼不见为净。

陈高在一边挺纳闷的。这到底谁跟谁吵呀，怎么自己跟局外人似的。

吴姐好不容易等她们歇口气，赶紧把她们劝住，问明原委。两个大妈你一嘴、我一舌的，很快就说清了事情的经过。

原来，陈高进了贵宾室，居然搬了把椅子坐在贵宾窗外，盯着柜台里的米兰猛看。米兰提醒陈高不要干扰贵宾办理业务，陈高却死皮赖脸地盘踞在那里不肯走。正在窗口办理业务的土豪大妈就忍不住说了他两句，陈高不服，后边沙发上等候的那位官太太也凑了上来，一起批评陈高。

吴姐压抑着火气，走过去对陈高说：“陈高同学，请你尊重客户的**，不要坐在旁边干扰他办业务。不然我向领导反映，取消你在这里的实习资格。”

“原来只是个实习生呐！居然敢这么牛！看我不向你们领导反映！”官太太惊讶地叫道。

“就是，马上打955**投诉他，取消他的实习资格！”土豪大妈也高声补充了一句。

“955**有什么用，他又不是银行员工，不归955**管。还是得找领导。他们秦总我认识，就找他。”官太太不忘随时打击土豪大妈。

“秦总谁不认识？他们市分行王行长还到我家拜过年呢！”土豪大妈也不甘示弱地反击。

“你以为王行长就没到我家拜过年吗？”官太